约见是指销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。约见在推销过程中起着非常重要的作用。它是推销准备过程的延伸,又是实质性接触客户的开始。接近是指在实质性洽谈之前,销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程,接近是实质性洽谈的前奏。

一、约见的基本原则

1、确定访问对象的原则。确定与对方哪个人或哪几个人接触。

(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。(2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象,必须取得接待人员地支持与合作。(3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等,要刻意修饰一下自己,准备好“态度与微笑”。

2、确定访问事由地原则。任何推销访问地最终目的都是为了销售产品,但为了使客户易于接受,销售人员应仔细考虑每次访问的理由。根据销售实践,下列几种访问理由和目的可供参考:

(1)认识新朋友;(2)市场调查;(3)正式推销;(4)提供服务;(5)联络感情;(6)签订合同;(7)收取货款;(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。

3、确定访问时间原则。要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。

(1)尽量为客户着想,最好由客户来确定时间。(2)应根据客户的特点确定见面时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律,避免在客户最繁忙的时间内约见客户。(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间,以能展示产品及服务优势的时间为最好。(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。(6)应讲究信用,守时。(7)合理利用访问时间,提高推销访问效率。如在时间安排上,在同一区域内的客户安排在一天访问,并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。

4、确定访问地点的原则。

(1)应照顾客户的要求;(2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室;(3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之一。(4)可以选择一些公共场所。(5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之一;

二、约见方法

常用的约见方法有:1、面约。即销售人员与客户当面约定再见面的时间、地点、方式等。2、函约。即销售人员利用各种信函约见客户。3、电约。即销售人员利用各种现代化的通讯手段与客户约见。如电话、电服、电传等。4、托约。即销售人员拜托第二者代为约见,如留函代转等。5、广约。即利用大众传播媒体把约见目的、内容、要求与时间、地点等广而告之。届时在场与客户见面。

三、接近的原则

1、销售人员必须以不同的方式接近不同的客户群体。实践证明,成功的推销在很大程度上取决于销售人员的推销风格与客户的购买网格是否一致。客户是千差万别的,销售人员应学会适应客户。在实际接近时,销售人员可以用“角色扮演法”,即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、情绪和心理状态等。

2、销售人员必须做好各种心理准备。因为推销是与拒绝打交道的。在接近阶段可能会遇到各种困难。但销售人员要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,正确发挥自己的能力和水平。

3、销售人员必须减轻客户的压力。多年的推销实践表明,当销售人员接近客户时,客户一般会产生购买压力,具体表现为:(1)冷漠或拒绝。(2)故意岔开话题,有意或无意地干扰和破坏推销洽谈。

因此,在上述情况下,销售人员要成功地接近客户,就必须想方设法地减轻客户地心理压力。根据实践可采用以下几种方法(供参考):(1)情景虚构法。销售人员不是以客户为直接推销对象,而是虚构一个推销对象,让客户感觉销售人员不是向自己而是向他人推销。(2)非推销减压法。如提供产品信息、向客户提供帮助等。(3)征求意见法。销售人员首先告诉客户访问的目的是听取意见和反应,而非推销。(4)直接减压法。销售人员明确告诉客户如果听完推销建议没兴趣,可以随时让自己离开,不必难为情。(5)利益减压法。销售人员首先让客户相信这次会谈是完全值得的。把客户的注意力转移到关心对他自身的利益上来。

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